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张瑞敏

                                                           从抡锤者到领航人

 

今天,是中共十八大正式揭开大幕的日子。在2270名与会代表中,其中有145位企业负责人代表,这其中,既有张瑞敏、宁高宁这样的市场经济的代表,也有吴协恩、李登海这样的农村致富带头人,还有民营企业的代表如梁稳根、陈峰等。在未来五年里,他们作为企业家阶层的代表,对未来的中国走向,在某种程度上起到某些决定性的作用。关注他们,正是关注未来的中国,透过他们,可以解读出更多中国发展的细节。

       提起张瑞敏,更为人们熟知的是其海尔集团创始人及首席执行官的身份,张瑞敏以其创造全球化海尔品牌和创新管理模式的卓著成就而赢得广泛赞誉。但事实上,他同时是十六、十七届中央候补委员,此次也在企业家十八大代表之列。从1992年参加十四大开始,到现在参加十八大,张瑞敏能参加5届党的代表大会并非偶然,他以自身的努力,不仅造就了海尔,也造就了自己。张瑞敏领导下的海尔都随着国家时代的脉搏而共同飞跃,走在时代的前沿。

       海尔集团创始人:张瑞敏

       张瑞敏说,如果没有改革开放根本不可能有海尔,也不可能有张瑞敏今天所谓的成功。踏上时代节拍,就能够做好,明天能不能做好,这个就很难说。比如曾为全世界胶卷业霸主的柯达,因为没有踏上信息化、速度化的节拍,说没就没了。这个时代发展太快,做企业要时刻关注时代的变化,要永远抓住时代的脉搏。其实说到底,就是要永远地挑战自我。他说到了,也做到了。2012年,张瑞敏再次掀起管理模式创新的浪潮,提出“人单合一”的双赢模式。

       从何谈起?当然先看产品。

       企业的成败从其产品中就可见端倪,从这点来说,海尔无疑是成功的,海尔不仅在中国销量领先,更是飘洋过海,一路长红。更是在全球各地都响彻“海尔。中国”的名字。海尔甚至成为白色家电的领军,后人难以望其项背。

       这首先要称颂的是张瑞敏的品牌战略贯彻彻底,从向76台问题冰箱抡锤的那一刹那,他肯定将所有的问题考虑透彻,不然不会痛下决心将每台价值职工两年工资的电脑付之一炬。这恰恰是他考虑得足够成熟,眼光才足够长远,真正意识到,品质是产品制胜的不二法门,没有产品的质量,就谈不上企业,更不论其他。那么,质量的来源在哪里?归根结底还是在人。人是生产的源泉。只有将品质的观念成功灌输给职工,产品的品质才能真正落实到实处。

       张瑞敏深谙此道。

       张瑞敏领头砸冰箱

       抡锤未尝不是一种震撼教育,1985年,物稀为贵,国内冰箱更是稀缺产品,而且当时的海尔已经是一个亏损147万、人人都想离职的破厂,更是雪上加霜,张瑞敏初上台就接到顾客投诉,信上说不论怎么挑,海尔冰箱都有毛病,只能勉强买走。之后,张瑞敏进行彻查,发现76台缺陷冰箱,结果大家都已经知道了,张瑞敏带头,亲手砸向冰箱。张瑞敏不是不可惜这76台冰箱,最终以三年后拿到国内冰箱行业第一块国家质量奖金而告终。如果当初没有这种抡锤,生产者没有引起重视,引以为戒,不知今日白色家电又是怎样的格局。

       但张瑞敏抓住了这个契机,海尔领先同行业其他业者一步,创造了海尔的历史,也创造了自己的历史。这是张瑞敏管理探索之路的开始,以人为本。以员工为本,给员工以标准和目标,企业内部形成文化,大家共同朝着相同的目标而努力。

       现在,张瑞敏仍然在坚持着自己的管理探索,他称之为让每个人都做自己的CEO。张瑞敏在“人治”方面仍然走在了时代的前列。因为他坚信,没有成功的企业,只有时代的企业。时代赋予企业很多内涵,这些内涵的具体体现仍然要落实到企业的生产者——人的身上。故而,张瑞敏提出,人单合一。其实说来简单,就是人性化的个性定制,从生产时以生产者为考虑对象到以消费者为考虑对象,充分考虑消费者的感观,以生产出消费者满意的产品为目标。

       这跟张瑞敏当初的抡锤之举并不相悖。为何抡锤?考虑到消费者购买冰箱的问题,冰箱的质量缺陷影响到了消费者的使用。而今,为何人单合一?还是消费者,正如张瑞敏所说,如今处于互联网的时代,消费者的诉求更加快捷方便地诉至于商家甚至是厂家。张瑞敏认为,只有顾客的需求是正确的,那生产的模式就要随之而改变,就要真正满足顾客的需求,进行大规模定制。这样就直接和消费者对应起来,真正动态地生产产品,将市场上的激荡直接引入组织内部,更能积极以万变应万变,培养自己的消费群体,实现与消费者的零距离。同时,这种模式可以让生产者独立思考,自主去做,做得多,则得到的多。这正是和郭台铭相反之处,每个人的价值都得到了体现。

        张瑞敏说,海尔创业将近28年的时间,能够发展到今天,始终把人放到第一位。他也用自己的行动践行了这一思想。任何时候,他都牢记这一点。张瑞敏作为共和国的同龄人,其他人已经在享受生活的时候,他仍然坚持在管理执行的第一岗,不断创新自己的模式和理念,但始终坚持以人为本,这是大家望尘莫及的。

       但同样也存在问题。张瑞敏十分热衷彻底重组,所谓“人单合一”,最终的执行者仍然是生产者本身,打破原有的生产者熟知的模式,这本身就是一种挑战,生产者需要一个调整和适应的阶段,而不能一蹴而就。这种模式要求生产者都必须清楚自己的客户是谁,能为客户创造什么价值,自己的价值所在。这些本身就很难回答,而企业的八万多员工都去思考,得到自己的答案,需要一个漫长的过程。

       张瑞敏自己也说,这只是一个目标,要真正实现,还需要耐住寂寞,这是因为他自己深深认识到,走在时代的前沿,就是要耐住质疑和寂寞,才能真正成长为时代的领航人。

       张瑞敏语录:

       海尔所在的行业是充分竞争的行业,利润像刀片一样薄,要想有利润只有一条,品牌。所以我在海尔这么多年,一直潜心打造一个让中国人骄傲,为中国人争光的世界名牌。我的多年体会是没有品牌不行,但真要打造一个品牌很难。

       品牌是活的文化,你要得到文化,必须有更强势的文化。所以说品牌必须靠自己创造,世界不会恩赐给你,只有靠自己创造。”

       在我们企业当中,我们经常有很多、很多的讨论,我们经常自我反思、自我调整,我们内部形成了自我否定的文化。

       我觉得主要是战略定位。我们不做贴牌,而是做自己的品牌,你得沉得住气,你得耐得住寂寞、耐得住诱惑。

       做好实业,就是要坚持一个原则,所谓不变,就是要经受得住诱惑,所谓变,就是一定要让实业跟着时代而变。

       如果你自己都不敢承认,或者看不到你自身的问题,那你怎么进步,怎么和别人竞争呢?甚至有的企业直到倒台的那一天,他还在强调理由,还说不是我的问题。其实我们的传统文化就说‘吾日三省吾身’。现在有的企业反而学美国文化,认为美国文化就是做到一说到五。其实美国文化的本质也不是这样的,如比尔·盖茨就说微软离破产永远只有十八个月。这一点是肯定的。

       我们想做的是,能不能引领,引领时代的发展,引领市场的发展。这种引领,不仅是产品引领,更是商业模式的引领。

       我觉得主要是战略定位。我们不做贴牌,而是做自己的品牌,你得沉得住气,你得耐得住寂寞、耐得住诱惑。

       只有时代的企业,没有成功的企业,所谓企业的成功,只不过是踏上了时代的节拍。